Blog
Úroveň zákaznické podpory v Rich Royal Casino prověřena pro české hráče
Co čeká český hráč od dobrého online casina? Férovou hru, rychlé výběry peněz a hlavně podporu, která skutečně pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci reaguje. Rozhodli jsme proto jejich zákaznický servis pořádně prověřit. Prověřovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to skončilo? Můžeme říct, že dobře. Rich Royal Casino věnuje potřeby hráčů z Česka vážně. Rozebereme spolu všechny důležité části jejich služeb.
Dosažitelnost a rychlost odezvy na online chatu
Přímý chat dnes tvoří pilíř podpory. Rich Royal Casino ho provozuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je dobrý začátek. Standardní doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je skvělý výsledek. Operátoři nikdy nebyli přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz maximální, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když tušíte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, hraje se vám klidněji.
Účinnost odstraňování problémů přes chat
Bleskové spojení je fajn, ale zásadní je hlavně vyřídit problém. I tady si Rich Royal Casino obstálo skvěle. Operátoři znali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše záměrně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřešili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně doporučovali řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
Nástin testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nepouštěli jsme se do toho náhodně. Stanovili jsme si předem kritéria, aby bylo hodnocení objektivní. Otestovali jsme každý možnost, jak se s podporou dorozumět – živý chat, e-mail i telefon. Sledovali jsme hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci informovaní, jestli mají zájem pomoct a zda znají češtině. Všechny naše dotazy jsme pokládali v českém jazyce, přesně jako by to dělal standardní hráč. Spojili jsme se je v různou denní dobu, o víkendech též, a předkládali nejrůznější typy otázek od technických problémů po informace k bonusům.
