Blog
Standard zákaznické podpory v Rich Royal Casino otestována pro české hráče
Co čeká český hráč od dobrého online casina? Férovou hru, svižné výběry peněz a hlavně podporu, která doopravdy pomůže. Rich Royal Casino na tyto věci dbá. Rozhodli jsme proto jejich zákaznický servis důkladně prověřit. Testovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to vypadá? Lze říct, že dobře. Rich Royal Casino věnuje potřeby hráčů z Česka zodpovědně. Projdeme spolu všechny podstatné části jejich služeb.
Souhrn testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nešli jsme do toho bez plánu. Vytýčili jsme si předem pravidla, aby bylo hodnocení férové. Otestovali jsme každý možnost, jak se s podporou dorozumět – živý chat, e-mail i telefon. Sledovali jsme hlavně na to, jak pohotově reagují, jak jsou zaměstnanci znalí, jestli mají zájem pomoct a zda znají češtině. Všechny naše dotazy jsme směřovali v českém jazyce, přesně jako by to prováděl běžný hráč. Spojili jsme se je v rozdílnou denní dobu, o víkendech též, a pokládali nejrůznější typy otázek od technických závad po informace k bonusům.
Dosažitelnost a tempo odezvy na online chatu
Online chat dnes tvoří jádro podpory. Rich Royal Casino ho provozuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je dobrý začátek. Standardní doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je skvělý výsledek. Operátoři nikdy nebyli přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz maximální, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když tušíte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, hraje se vám klidněji.
Výkonnost odstraňování problémů přes chat
Bleskové spojení je fajn, ale důležité je hlavně odstranit problém. I tady si Rich Royal Casino obstálo skvěle. Operátoři znali provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše záměrně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřešili do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně poskytovali řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
